服务条款

二、服务内容

我们提供哪些产品和能力

数智双星围绕企业数智化建设提供以下能力，具体功能以您购买的套餐、企业部署版本、管理员配置和页面展示为准：

• DSP 平台：应用搭建、数据表单、流程审批、门户、权限、消息待办、报表和企业协同能力。
• 应用中心：行业应用、企业模板、应用订阅、版本更新、安装配置和使用管理。
• AI 工作台：智能问答、文档处理、辅助分析、流程辅助、知识库和企业智能助手能力。
• 移动端和小程序：移动办公、表单填报、审批、消息通知、附件上传、扫码和轻量业务入口。
• 开放集成：API、Webhook、第三方系统连接、开发文档、调试支持和生态合作能力。
• 实施与支持：咨询、配置、培训、工单、售后、客户成功和安全运维服务。

三、账号与管理员责任

账号安全需要您和企业共同维护

• 您应提供真实、准确、完整且及时更新的注册、认证、开票、联系人和企业信息。
• 您应妥善保管账号、密码、验证码、令牌、密钥和管理员权限，不得转让、出租、出借或共享给无关人员。
• 企业管理员负责组织成员、角色、权限、数据范围、应用订阅、接口密钥和安全策略配置，并对其授权行为负责。
• 如发现账号被盗、权限异常、数据泄露风险或接口密钥外泄，请立即修改凭证并联系我们。
• 因您或企业管理员未妥善保管账号、错误授权、误删数据或违反安全规范导致的损失，应由您或对应企业主体承担。

四、使用规范

不得利用服务从事违法或损害性行为

您承诺依法、合理、善意地使用服务，不得实施以下行为：

如我们发现上述行为，或接到权利人、监管机关、司法机关、企业管理员的合理通知，我们有权采取删除内容、限制功能、暂停账号、阻断接口、终止服务、保存证据并依法配合调查等措施。

五、客户数据与内容

您保留对自身数据和内容的合法权益

• 您或企业客户保留对上传、创建、导入、生成、配置和管理的数据、文件、流程、表单、报表、知识库和业务内容的合法权利。
• 为提供服务，您授予我们在必要范围内对客户数据进行托管、存储、备份、传输、展示、计算、分析、排错和安全处理的权利。
• 您应确保上传或处理的数据来源合法，并已取得员工、客户、供应商、合作伙伴等相关个人或主体的合法授权。
• 对于企业客户内部成员之间的数据权限、业务流程和审批结果，原则上由企业客户和管理员负责配置、解释和处理。
• 我们不会将客户数据用于与提供服务无关的目的，也不会出售客户数据。

六、AI 功能特别说明

AI 输出需要人工复核

AI 工作台和智能助手用于提升知识检索、文档处理、流程辅助、内容生成和业务分析效率。由于模型能力、训练数据、提示词、上下文和外部环境限制，AI 输出可能存在不准确、不完整、不及时或不适用于特定场景的情况。

• 您应对 AI 输入内容、使用方式和输出结果承担审查、判断、采纳和最终业务决策责任。
• 未经专业人员复核，不应将 AI 输出作为医疗、法律、金融、招聘、重大经营、自动化审批或其他高风险决策的唯一依据。
• 请勿上传无权处理的个人信息、敏感个人信息、商业秘密、保密文件或违法内容。
• 我们可能对 AI 调用进行安全过滤、滥用检测、风险拦截和必要日志留存，以保障用户、企业和平台安全。
• 企业管理员应合理配置知识库、插件、数据连接器和智能体权限，避免越权访问或错误生成。

七、第三方集成与开放接口

集成方应遵守接口和数据安全规则

• 第三方开发者和集成方应按照文档、接口限额、签名规则、安全规范和授权范围调用服务。
• 不得共享、硬编码、泄露或公开访问令牌、API Key、Webhook 密钥、数据库凭证和管理员账号。
• 接入第三方系统、插件、模型、云服务、支付、地图、推送、短信或其他服务时，您应同时遵守第三方服务条款和隐私政策。
• 您应对第三方系统的合法性、安全性、稳定性、数据处理行为和配置结果负责。
• 如接口调用影响平台安全、稳定、合规或其他用户权益，我们可以限制、暂停或关闭相关接口能力。

八、订阅、支付、退款与发票

付费服务以订单和套餐页面为准

九、交付、维护与服务可用性

我们会持续维护服务稳定

• 我们将以合理商业努力提供稳定、安全、连续的服务，并持续进行系统维护、功能迭代和安全升级。
• 因系统维护、版本发布、网络故障、第三方服务异常、不可抗力、安全事件或监管要求导致服务中断时，我们会尽量提前或及时通知，并努力缩短影响。
• 企业私有化、定制开发、实施交付、专属 SLA、数据迁移、培训和驻场支持等，以双方签署的合同、工作说明书或补充协议为准。
• 为保障平台安全和体验，我们可能对存储、接口调用、并发、文件大小、消息频率、AI 调用和资源消耗设置合理限制。

十、隐私与个人信息保护

个人信息处理遵循隐私政策

我们会按照《隐私政策》处理个人信息。您使用服务时，应确保已向相关个人完成必要告知并取得合法授权，尤其是在企业通讯录、员工管理、客户关系、供应商管理、考勤外勤、AI 分析、文件上传和开放接口集成等场景中。

如果您通过我们的服务处理第三方个人信息或敏感个人信息，您应确保处理目的、方式、范围和保存期限合法、正当、必要，并承担相应的个人信息保护义务。

十一、知识产权

平台和内容的权属边界

• 数智双星网站、平台、软件、界面、文档、商标、标识、代码、架构、算法、设计、素材和技术成果的知识产权归我们或合法权利人所有。
• 未经授权，您不得复制、修改、传播、出租、出售、反向工程、反编译、拆解或创建竞争性产品。
• 您提交的反馈、建议、需求或改进意见，我们可以在不侵犯您商业秘密和个人信息权益的前提下用于产品改进。
• 您上传的客户数据和业务内容仍由您或企业客户享有合法权利，但不得侵犯第三方权益。

十二、暂停、终止与账号注销

违规或风险场景下可能限制服务

出现以下情形之一时，我们可以依法采取提醒、整改、限制功能、暂停服务、终止服务、删除违法内容、保留证据或移交有关机关等措施：

• 违反法律法规、本条款、隐私政策、产品规则、订单约定或合同约定。
• 存在账号盗用、接口滥用、恶意攻击、数据泄露、欺诈交易、侵权投诉或重大安全风险。
• 逾期未支付费用、拒不补缴超额资源费用或存在异常退款、拒付、套现等风险。
• 监管机关、司法机关、企业客户管理员或权利人提出合法合理要求。

您可以按照产品内流程或联系我们申请注销账号、终止服务或导出数据。服务终止后，我们将依据法律法规、合同约定和隐私政策处理数据删除、匿名化、备份清理和必要留存事项。

十三、免责声明与责任限制

法律允许范围内的责任边界

• 我们不对因不可抗力、基础运营商、第三方服务、浏览器或系统故障、用户错误配置、企业管理员误操作、网络攻击等非我们可合理控制原因造成的损失承担责任，但会积极协助恢复和降低影响。
• 除法律法规另有强制规定外，我们不对利润损失、商誉损失、业务中断、数据间接损失、替代采购成本或其他间接、偶然、特殊、惩罚性损失承担责任。
• 对于免费试用、测试、预览、Beta、体验或非正式发布功能，我们将在合理范围内提供服务，不承诺与正式付费版本同等的稳定性、可用性或支持等级。
• 任何情况下，我们对单个订单或服务产生的赔偿责任，以您在争议发生前 12 个月内就相关服务实际支付给我们的费用总额为上限；法律另有强制规定的除外。

十四、法律适用与争议解决

本条款适用中华人民共和国法律

本条款的订立、生效、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国法律。因本条款或服务引起的争议，双方应优先友好协商；协商不成的，任何一方可向福州市有管辖权的人民法院提起诉讼。

若本条款部分内容被认定无效或不可执行，不影响其他条款继续有效。我们未立即行使本条款项下某项权利，不构成对该权利的放弃。