服務條款

二、服務內容

我們提供哪些產品和能力

數智雙星圍繞企業數智化建設提供以下能力，具體功能以您購買的套餐、企業部署版本、管理員配置和頁面展示為準：

• DSP 平臺：應用搭建、數據表單、流程審批、門戶、權限、消息待辦、報表和企業協同能力。
• 應用中心：行業應用、企業模板、應用訂閱、版本更新、安裝配置和使用管理。
• AI 工作臺：智能問答、文檔處理、輔助分析、流程輔助、知識庫和企業智能助手能力。
• 移動端和小程序：移動辦公、表單填報、審批、消息通知、附件上傳、掃碼和輕量業務入口。
• 開放集成：API、Webhook、第三方系統連接、開發文檔、調試支持和生態合作能力。
• 實施與支持：諮詢、配置、培訓、工單、售後、客戶成功和安全運維服務。

三、賬號與管理員責任

賬號安全需要您和企業共同維護

• 您應提供真實、準確、完整且及時更新的註冊、認證、開票、聯繫人和企業信息。
• 您應妥善保管賬號、密碼、驗證碼、令牌、密鑰和管理員權限，不得轉讓、出租、出借或共享給無關人員。
• 企業管理員負責組織成員、角色、權限、數據範圍、應用訂閱、接口密鑰和安全策略配置，並對其授權行為負責。
• 如發現賬號被盜、權限異常、數據洩露風險或接口密鑰外洩，請立即修改憑證並聯系我們。
• 因您或企業管理員未妥善保管賬號、錯誤授權、誤刪數據或違反安全規範導致的損失，應由您或對應企業主體承擔。

四、使用規範

不得利用服務從事違法或損害性行為

您承諾依法、合理、善意地使用服務，不得實施以下行為：

如我們發現上述行為，或接到權利人、監管機關、司法機關、企業管理員的合理通知，我們有權採取刪除內容、限制功能、暫停賬號、阻斷接口、終止服務、保存證據並依法配合調查等措施。

五、客戶數據與內容

您保留對自身數據和內容的合法權益

• 您或企業客戶保留對上傳、創建、導入、生成、配置和管理的數據、文件、流程、表單、報表、知識庫和業務內容的合法權利。
• 為提供服務，您授予我們在必要範圍內對客戶數據進行託管、存儲、備份、傳輸、展示、計算、分析、排錯和安全處理的權利。
• 您應確保上傳或處理的數據來源合法，並已取得員工、客戶、供應商、合作伙伴等相關個人或主體的合法授權。
• 對於企業客戶內部成員之間的數據權限、業務流程和審批結果，原則上由企業客戶和管理員負責配置、解釋和處理。
• 我們不會將客戶數據用於與提供服務無關的目的，也不會出售客戶數據。

六、AI 功能特別說明

AI 輸出需要人工複核

AI 工作臺和智能助手用於提升知識檢索、文檔處理、流程輔助、內容生成和業務分析效率。由於模型能力、訓練數據、提示詞、上下文和外部環境限制，AI 輸出可能存在不準確、不完整、不及時或不適用於特定場景的情況。

• 您應對 AI 輸入內容、使用方式和輸出結果承擔審查、判斷、採納和最終業務決策責任。
• 未經專業人員複核，不應將 AI 輸出作為醫療、法律、金融、招聘、重大經營、自動化審批或其他高風險決策的唯一依據。
• 請勿上傳無權處理的個人信息、敏感個人信息、商業秘密、保密文件或違法內容。
• 我們可能對 AI 調用進行安全過濾、濫用檢測、風險攔截和必要日誌留存，以保障用戶、企業和平臺安全。
• 企業管理員應合理配置知識庫、插件、數據連接器和智能體權限，避免越權訪問或錯誤生成。

七、第三方集成與開放接口

集成方應遵守接口和數據安全規則

• 第三方開發者和集成方應按照文檔、接口限額、簽名規則、安全規範和授權範圍調用服務。
• 不得共享、硬編碼、洩露或公開訪問令牌、API Key、Webhook 密鑰、數據庫憑證和管理員賬號。
• 接入第三方系統、插件、模型、雲服務、支付、地圖、推送、短信或其他服務時，您應同時遵守第三方服務條款和隱私政策。
• 您應對第三方系統的合法性、安全性、穩定性、數據處理行為和配置結果負責。
• 如接口調用影響平臺安全、穩定、合規或其他用戶權益，我們可以限制、暫停或關閉相關接口能力。

八、訂閱、支付、退款與發票

付費服務以訂單和套餐頁面為準

九、交付、維護與服務可用性

我們會持續維護服務穩定

• 我們將以合理商業努力提供穩定、安全、連續的服務，並持續進行系統維護、功能迭代和安全升級。
• 因系統維護、版本發佈、網絡故障、第三方服務異常、不可抗力、安全事件或監管要求導致服務中斷時，我們會盡量提前或及時通知，並努力縮短影響。
• 企業私有化、定製開發、實施交付、專屬 SLA、數據遷移、培訓和駐場支持等，以雙方簽署的合同、工作說明書或補充協議為準。
• 為保障平臺安全和體驗，我們可能對存儲、接口調用、併發、文件大小、消息頻率、AI 調用和資源消耗設置合理限制。

十、隱私與個人信息保護

個人信息處理遵循隱私政策

我們會按照《隱私政策》處理個人信息。您使用服務時，應確保已向相關個人完成必要告知並取得合法授權，尤其是在企業通訊錄、員工管理、客戶關係、供應商管理、考勤外勤、AI 分析、文件上傳和開放接口集成等場景中。

如果您通過我們的服務處理第三方個人信息或敏感個人信息，您應確保處理目的、方式、範圍和保存期限合法、正當、必要，並承擔相應的個人信息保護義務。

十一、知識產權

平臺和內容的權屬邊界

• 數智雙星網站、平臺、軟件、界面、文檔、商標、標識、代碼、架構、算法、設計、素材和技術成果的知識產權歸我們或合法權利人所有。
• 未經授權，您不得複製、修改、傳播、出租、出售、反向工程、反編譯、拆解或創建競爭性產品。
• 您提交的反饋、建議、需求或改進意見，我們可以在不侵犯您商業秘密和個人信息權益的前提下用於產品改進。
• 您上傳的客戶數據和業務內容仍由您或企業客戶享有合法權利，但不得侵犯第三方權益。

十二、暫停、終止與賬號註銷

違規或風險場景下可能限制服務

出現以下情形之一時，我們可以依法採取提醒、整改、限制功能、暫停服務、終止服務、刪除違法內容、保留證據或移交有關機關等措施：

• 違反法律法規、本條款、隱私政策、產品規則、訂單約定或合同約定。
• 存在賬號盜用、接口濫用、惡意攻擊、數據洩露、欺詐交易、侵權投訴或重大安全風險。
• 逾期未支付費用、拒不補繳超額資源費用或存在異常退款、拒付、套現等風險。
• 監管機關、司法機關、企業客戶管理員或權利人提出合法合理要求。

您可以按照產品內流程或聯繫我們申請註銷賬號、終止服務或導出數據。服務終止後，我們將依據法律法規、合同約定和隱私政策處理數據刪除、匿名化、備份清理和必要留存事項。

十三、免責聲明與責任限制

法律允許範圍內的責任邊界

• 我們不對因不可抗力、基礎運營商、第三方服務、瀏覽器或系統故障、用戶錯誤配置、企業管理員誤操作、網絡攻擊等非我們可合理控制原因造成的損失承擔責任，但會積極協助恢復和降低影響。
• 除法律法規另有強制規定外，我們不對利潤損失、商譽損失、業務中斷、數據間接損失、替代採購成本或其他間接、偶然、特殊、懲罰性損失承擔責任。
• 對於免費試用、測試、預覽、Beta、體驗或非正式發佈功能，我們將在合理範圍內提供服務，不承諾與正式付費版本同等的穩定性、可用性或支持等級。
• 任何情況下，我們對單個訂單或服務產生的賠償責任，以您在爭議發生前 12 個月內就相關服務實際支付給我們的費用總額為上限；法律另有強制規定的除外。

十四、法律適用與爭議解決

本條款適用中華人民共和國法律

本條款的訂立、生效、履行、解釋和爭議解決適用中華人民共和國法律。因本條款或服務引起的爭議，雙方應優先友好協商；協商不成的，任何一方可向福州市有管轄權的人民法院提起訴訟。

若本條款部分內容被認定無效或不可執行，不影響其他條款繼續有效。我們未立即行使本條款項下某項權利，不構成對該權利的放棄。